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顾客满意度控制程序

1 目的

测量质量管理体系的符合性。

2 适用范围

适用于对顾客满意程度的测量。

3 职责

3.l 营销部

a) 负责与顾客联络,组织处理顾客投诉,负责保存相关服务记录;

b) 负责组织对顾客满意程度进行测量,确定顾客的需求和潜在需求。

3.2 营销部

负责分析顾客反馈信息,确定责任部门并监督实施

4 程序内容

4.1 顾客信息的收集、分析与处理

4.1.1 营销部负责监控顾客满意或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。

4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议、反馈的相关信息,由营销部填写《顾客信息反馈表》,并由专人解答和收集;暂时未能解答的,要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

4.1.3 营销部销售员利用外出的各种活动,及时掌握市场动态和顾客需求的动向,通过商品展销会等各种渠道,积极与顾客沟通,收集有关信息及时反馈给公司有关部门。

4.1.4 营销部通过各种手段,不定期向顾客征求销售、质量、售后服务等情况及顾客意见和建议等,依此营销部汇总整理相关信息,传递给品管部,由其组织进行原因分析,视情况发出《纠正和预防措施处理单》,责成有关部门采取纠正或预防措施,并跟踪实施效果,营销部根据情况将实施结果反馈给顾客。

4.1.5 营销部负责有效处理顾客投诉,执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。

4.2 顾客满意程度测量

4.2.1 营销部每年定期向顾客发送《顾客满意程度调查表》,调查顾客对公司吸塑产品、服务的满意程度,收集相关意见和建议。

4.2.2 营销部对上述调查表进行统计分析,确定顾客的需求和期望,及公司需改进的方面,得出定性 ( 形成资料 ) 或定量 ( 如产品事故率、顾客投诉率、退货率等 ) 的结果。根据结果积极采取相应的纠正 / 预防措施,具体执行《改进控制程序》。

4.3 顾客档案的建立

营销部对购买本公司批量产品的所有顾客建立档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人、使用公司产品反馈的信息等;以便了解顾客的订货倾向,及时做好新的服务准备。

5 相关文件

5.1 《改进控制程序》。

5.2 《与顾客有关的过程控制程序》。

6 质量记录

6.1 《顾客满意程度调查表》

6.2 《顾客信息反馈表》

按吸塑的形式分类
托盘/内托
吸塑盒
双泡壳
底面套盒
对折泡壳
三折泡壳
吸卡泡壳
插卡泡壳
托盘
吸塑盒
双泡壳
底面套吸塑盒
对折泡壳
三折泡壳
吸卡泡壳
插卡泡壳
产品编号:A01 产品编号:A02 产品编号:A03 产品编号:A04 产品编号:A05 产品编号:A06 产品编号:A07 产品编号:A08
按吸塑所用的原材料分类
PVC吸塑
PET吸塑
PETG吸塑
PS吸塑
植绒吸塑
PP吸塑
抗静电吸塑
BOPS吸塑
PVC
PET
PETG
PS
植绒内托
pp
抗静电托盘
bops
产品编号:B01 产品编号:B02 产品编号:B03 产品编号:B04 产品编号:B05 产品编号:B06 产品编号:B07 产品编号:B08
按吸塑制品应用的行业分类
五金工具
电子IT
文体用品
玩具
小家电
食品
汽车
化妆品
医药
五金工具包装
电子托盘
文体用品包装
玩具包装 小商品包装
食品托盘
汽车配件包装
吸塑
产品编号:C01 产品编号:C02 产品编号:C03 产品编号:C04 产品编号:C05 产品编号:C06 产品编号:C07 产品编号:C08 产品编号:C09
一分厂:                         二分厂:
联系人:梁先生                      联系人:徐先生
电话:021-66599204 手机:15800537737           电话:021-33751021 手机: 15301787063
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