序号

质量目标

计算方法

统计频次

备注

1

产品合格率 99%

顾客验收合格批次 / 提交总批次

1 次 / 半年

按顾客验收批次统计

2

合同履约率 100%

按期履约合同数 / 合同总数

1 次 / 每季度

责任在客户的另计

3

顾客满意率 90%

见《顾客满意度分析方法》

1 次 / 每年

营销部负责按《顾客满意度分析方法》统计

部门

质量目标

计算方法

统计 / 评审频次

备注

办公室

文件控制准确率 100%

人员培训合格率≥ 90%

发放文件数量 / 所有文件数量
通过考核人数 / 所有培训人数

每月

生产部

产量

产量累计

每月

报废品率≤ 1%

报废数量 / 生产总数

每月

客户要求过高时另计

合格品率≥ 98%

合格品数量 / 生产总数

每月

品管部

抽样合格率≥ 99%

每批抽样合格率

每月

整改措施及时关闭率≥ 90%

每项整改关闭时间 / 五天（在五个工作日内完成）

按计划

内审按计划准时率 100%

按内审计划执行率

按计划

营销部

顾客及时发货率 95%

发货数量 / 客户订单数量

每月

客户满意度 ≥ 90%

见《顾客满意度分析方法》

每年

销售额

销售额累计

每月

采购部

供应商及时交货率 ≥ 98%

供应商及时交货数量 / 订单数量

每月

供应商质量合格率 ≥ 98%

供货合格数量 / 总供货数量

每月

财务部

质量赔偿率 ≤万分之五

当月赔偿额 / 当月销售额

每月

仓库

库存准确率 100%

每月抽取几个品种的库存，帐，卡，物三方面的数据一致性

每月