正彩标

上海地凯贸易有限公司

吸塑网>ISO9001:2000质量管理体系>>作业文件>>>顾客满意度分析方法

顾客满意度分析方法

1 目的

规定对顾客满意度的分析方法,确保顾客满意程度得以识别,以便及时采取相应措施。

2 适用范围

适用于对《顾客满意度调查表》的统计分析。

3 职责

销售人员负责组织对顾客满意程度进行测量,并按规定统计分析。

4 工作程序

4.1 销售人员按《顾客满意度控制程序》的规定,每个项目结束后及每年定期向顾客发送《顾客满意度调查表》,调查顾客对公司服务(泡壳,吸塑盒,吸塑托盘吸塑制品)的满意程度,收集相关意见和建议,以便于统计分析。

4.2 销售人员根据所有回收的《顾客满意度调查表》,按调查项目(质量、价格、工期、售后服务)分别进行统计,得出各调查项目的算术平均值。

(注:计算各调查项目时,很满意为 100 分,满意为 90 分, 一般为 80 分,不满意为 50 分)

4.3 销售人员根据统计的算术平均值,计算总的加权平均值:

•  S = 0.4Q + 0.1P + 0.25D + 0.25S

(注:各调查项目的加权值分别为:质量 0.4 、价格 0.1 、工期 0.25 、售后服务 0.25 )

4.4 销售人员根据统计的结果,确定顾客的需求和期望,以及公司需改进的方面,执行《改进控制程序》的有关规定。

 
按吸塑的形式分类
托盘/内托
吸塑盒
双泡壳
底面套盒
对折泡壳
三折泡壳
吸卡泡壳
插卡泡壳
托盘
吸塑盒
双泡壳
底面套吸塑盒
对折泡壳
三折泡壳
吸卡泡壳
插卡泡壳
产品编号:A01 产品编号:A02 产品编号:A03 产品编号:A04 产品编号:A05 产品编号:A06 产品编号:A07 产品编号:A08
按吸塑所用的原材料分类
PVC吸塑
PET吸塑
PETG吸塑
PS吸塑
植绒吸塑
PP吸塑
抗静电吸塑
BOPS吸塑
PVC
PET
PETG
PS
植绒内托
pp
抗静电托盘
bops
产品编号:B01 产品编号:B02 产品编号:B03 产品编号:B04 产品编号:B05 产品编号:B06 产品编号:B07 产品编号:B08
按吸塑制品应用的行业分类
五金工具
电子IT
文体用品
玩具
小家电
食品
汽车
化妆品
医药
五金工具包装
电子托盘
文体用品包装
玩具包装 小商品包装
食品托盘
汽车配件包装
吸塑
产品编号:C01 产品编号:C02 产品编号:C03 产品编号:C04 产品编号:C05 产品编号:C06 产品编号:C07 产品编号:C08 产品编号:C09
一分厂:                         二分厂:
联系人:梁先生                      联系人:徐先生
电话:021-66599204 手机:15800537737           电话:021-33751021 手机: 15301787063
QQ: 31631573                       QQ: 1464495945   
E-Mail:crobibs@163.com                  E-Mail:xulifeng888913@sina.com      
地址:上海宝山沪太路9711号(沪新路 顾新路)        地址:上海市浦东新区新场镇沪南公路7846号         
PVC吸塑 吸塑盒 双泡壳 底面套盒 对折泡壳 三折泡壳 吸卡泡壳 插卡泡壳 透明折盒 吸塑托盘